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Fiche de réclamations

Traitement des réclamations (article 325-12-1 du RGAMF et Instruction AMF n° 2012-07 du 13/07/2012).

Faire une réclamation

Toute l'équipe de MY CAPITAL IMMO s'efforce de répondre à vos attentes en vous proposant la meilleure qualité de service possible. Des incidents peuvent néanmoins survenir, c'est la raison pour laquelle nous avons mis en place une procédure de traitement des réclamations gratuite qui doit :
  • vous permettre de nous faire part de vos réclamations concernant d'éventuels incidents ou anomalies en lien avec votre utilisation de notre plateforme et nos services ;
  • nous permettre de traiter ces réclamations de façon efficace, égale et harmonisée.
MY CAPITAL IMMO applique sa procédure de traitement des réclamations à tout appel, e-mail ou courrier de votre part faisant état d'un mécontentement, à l'exception de vos demandes d'information, d'avis, de clarification, de service ou de prestation.
Pour toutes réclamations relatives à LEMON WAY, notre prestataire de service de paiement sécurisé en ligne, veuillez vous rendre sur la page consacrée à cet effet : https://www.lemonway.fr/reclamation/

Nous contacter

Pour toute réclamation concernant la plateforme, vous pouvez nous contacter selon les modalités suivantes :
Par courrier :
HAPPY CAPITAL SAS - MY CAPITAL IMMO
3, cours Georges Clemenceau - 33000 Bordeaux
Par téléphone : 05 355 40 255
Par mail : pg[at]mycapital.immo
Votre réclamation doit être formulée en langue française et comprendre l'ensemble des éléments nous permettant d'y apporter une solution rapide. Aussi doit-elle être rédigée à partir du document PDF téléchargeable ci-dessous.

Délais de traitement

Votre conseiller s'engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :
  • dix (10) jours ouvrables maximum à compter de l'envoi de la réclamation, pour accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
  • deux (2) mois maximum entre la date d'envoi de la réclamation et la date d'envoi de la réponse au client, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

Recours

Si toutefois vous jugez le traitement de votre réclamation non satisfaisant, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers :
Médiateur de l'AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris cedex 02
(+33).01.53.45.60.00
ou par formulaire électronique accessible sur le site internet de l'AMF : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur
Une charte de la médiation est disponible sur simple demande.